Почему в «Мебельграде» не страшно делать покупки
«Мебельград», один из крупнейших мебельных центров Казани, недавно отметил восьмилетие работы на казанском рынке. Компания продолжает активно развиваться и даже имеет планы по выходу за пределы Татарстана.
При покупке мебели нужно учитывать многие факторы, убежден генеральный директор ООО «Мебельград» Сергей Кузьмин. При всем богатстве выбора фирм, торгующих мебелью в Казани, компаний, способных предложить сервис надлежащего качества, не так много.
При выборе торгового центра стоит учитывать такие моменты, как грамотное консультирование покупателя , наличие четкой концепции торговли и хорошей навигации, отлаженный сервис. Также нужно обратить внимание на дисконтные программы и ценовую политику.
И даже здесь профессионалы пользуются одними и теми же технологиями, маркетологи используют одинаковые методы для привлечения покупателей.
Выбирая торговый центр, покупатель прежде всего должен быть уверен, что и через год-полтора-два магазин, торгующий мебелью не превратиться в подобие «вьетнамского рынка», в фирму торгующую джинсами или зеленым горошком, а будет продолжать работать в заданном формате Мебельного торгового центра.
Особенно это актуально сейчас, когда фирмы, раздав обещания покупателям, закрываются, не выполнив обязательств. покупателей. Сколько раз, мы наблюдали, как другие торговые центры пытаются копировать Мебельград, причем, чаще всего неудачно.
Ведь они не учитывают главное - у Мебельграда есть уверенность, что несмотря ни на какие кризисы в стране, он гарантирует выполнение обязательств перед своими покупателями.
Мы идем вперед, опираясь на прежние победы.
В китайском языке слово «кризис» обозначается двумя иероглифами - «опасность» и «благоприятная возможность». «Мебельград» присутствует на казанском рынке уже восемь лет, пережил несколько экономических катаклизмов, доказав тем самым свою надежность.
Именно, благоприятной возможностью может стать для «Мебельграда» нынешняя непростая экономическая ситуация. В Казани постоянно открываются все новые мебельные магазины, но при этом в «Мебельграде» объем продаж не падает.
По данным собственного информационного центра компании, который регистрирует все покупки, объемы продаж в этом году выросли по отношению к прошлому почти на 20%. Эти цифры подтверждают, что «Мебельград» идет правильным курсом.
Мебельный центр, где есть все.
Сергей Валерьевич, что сегодня представляет собой «Мебельград»?
Торговый центр общей площадью 15 тыс.кв.м. Здесь представлена продукция почти тысячи российских и иностранных производителей, работают более сотни арендаторов. В семи торговых залах есть практически все: три этажа мягкой мебели, столько же корпусной и один этаж кухонь.
Мебель разделена не только по этажам, но и по ценовым сегментам, так что покупатель заходит на свой этаж, в свой ценовой сегмент и ничто его не отвлекает. Помогают ему в этом продавцы и промоутеры.
В Европе большие мебельные центры, аналогичные с Мебельградом, расположены за городом и это правильно: здесь продавцы способны уделить больше внимания посетителям, т.к. просто гуляющих без цели людей которые не собираются покупать мебель, здесь нет.
Люди приезжают сюда за конкретной покупкой. Стоит отметить, что администрация города в этом году сделала большой подарок всем нашим покупателям, построив замечательную четырехполосную дорогу к Мебельграду. Если в другие торговые центры добираться приходиться с пробками, у нас такой проблемы не существует.
В чем еще уникальность Мебельграда?
Из общего ассортимента у нас выделяется порядка 25% как импортной так и отечественной мебели, которой точно нигде в Казани больше не найдете. Просто производители этой мебели работают только с нами.
Как мебельный центр мы давно состоялись. Нас оценили и покупатели и производители. Мы очень ответственно относимся к подбору арендаторов, к их ассортименту, выбираем только надежных, готовых соответствовать статусу Мебельграда и нести ответственность за качество своей продукции.
Вы ведь знаете, что высшая похвала, это оценка профессионала. Торговому представительству Посольства Испании в РФ, к примеру, настолько понравилась стратегия продвижения испанской мебели в нашем центре, что они предложили взять на себя половину расходов по ее рекламе.
Сервис со знаком качества.
«Мебельград» предоставляет арендные площади для производителей мебели и сам занимается торговлей. Как вам удается придерживаться привлекательной для покупателей ценовой политики?
У нас заключены договора с производителями, и они не могут продавать мебель в «Мебельграде» дороже, чем в других торговых центрах Казани. Откуда это пошло? Казалось бы, цена во всех торговых центрах на мебель одной фирмы должна быть одинаковой.
Но так не всегда бывает, иногда арендатор пытается получить дополнительную прибыль, аргументируя это тем, что в Мебельграде продается лучше. У нас существует спецподразделение, которое сравнивает цены в разным мебельных комплексах.
Мы готовы тратить свои ресурсы для того, чтобы отслеживать разницу и хотя таких случаев немного, наказываем арендаторов штрафами. Так что можем гарантировать, что у нас покупатель за мебель не переплачивает.
Меня удивил гардероб для покупателей? Для мебельного торгового центра, комфортная и достаточно нестандартная услуга
Удовольствие от покупки зависит от многих вещей. Мы никогда не экономим на наших покупателях. «Мебельград», пожалуй, единственный мебельный центр в Казани, в котором есть кондиционеры, стоят кулеры с водой, имеется удобная парковка, которую в прошлом году пришлось даже увеличить, информационный центр, гардероб.
Мы учим продавцов не только общаться с покупателями, а отправляем на мебельные фабрики в Италию и на мебельные выставки. Покупатели часто говорят: « У вас приятно делать покупки».
Вот Вы описываете как все прекрасно в Мебельграде, неужели у вас и проблем нет?
Не верьте никогда руководителю, который говорит, что у него все гладко. Проблемы бывают у всех, у кого то больше, у кого то меньше. Мы отличаемся тем, что мы научились решать проблемы. Больше того, мы никогда не оставляем наших покупателей один на один с проблемами.
У нас разработан институт администраторов торговых залов, задача которых рассмотреть любую претензию покупателя. Дежурный по залу администратор внимательно выслушает покупателя и разрешит ситуацию.
Обратившись к продавцу арендатора, администраторы в кратчайшие сроки заставят выполнить обязательства перед клиентами, не забывая при этом держать покупателя в курсе происходящего.
Если у арендатора послужной список пестрит замечаниями от покупателей, мы без сожаления с ним расстаемся. А покупатели ценят наше к ним отношение.
И, меняя квартиры или дома, люди все равно приходят за мебелью к нам. Причем к определенным продавцам, с которыми общаются годами. Это «высший пилотаж» Это показатель качества работы.
Для таких преданных клиентов предусмотрено какие-то особое отношение?
Безусловно, у нас действует дисконтная система, в соответствии с которой скидка в 3 процента выдается уже после первой покупки. В информационном центре покупатель ее фиксирует и с каждой последующей покупкой скидка растет.
Даже если вы забыли карту, можете назвать свою фамилию в информационном центре и получить скидку. Некоторые продавцы мебели из других мебельных центров делают скидки по нашей карте.
Но, хотим предостеречь, наших покупателей, эти покупки мы не учитываем и скидка по дисконтной карте в Мебельграде у вас не увеличивается. Так что, приобретая мебель в другом месте, имейте ввиду, вы теряете накопления на дисконтной карте.
Обладатель золотой карты «Мебельграда» может рассчитывать на скидку в 11%, сейчас разрабатываем систему именных платиновых карт со скидкой 14%. Готовится много сюрпризов на следующий год.
В декабре клиенты уже спрашивают: а подарки будут?
Уже есть. Мы дарили, дарим, и будем дарить подарки! Совершившим покупку в декабре, дарим бутылку фирменного шампанского. В «Мебельграде», действительно вы «всегда получаете больше». Это наше кредо. В это нестабильное тяжелое время мы не отойдем от своих принципов, и будем делать все, чтобы их придерживаться
«Мебельград» идет дальше.
Пришлось ли компании как-то менять свою стратегию развития в связи с ситуацией на мировом финансовом рынке?
Мы пережили все экономические катаклизмы в нашей стране. По большому счету нам не страшно. Я на мебельном рынке с 1993 года, так что есть большой опыт, знание того, что надо делать. К ситуации надо просто относиться как к площадке для перспектив, настроив поисковый радар на непрерывное отслеживание новых возможностей.
Но планируете как-то корректировать планы развития?
Мы считаем, что Мебельграде легко продавать и легко покупать. Все по - честному. До этого момента, все кто не улыбался своим покупателям, вынуждены учиться это делать. А нам это не трудно, мы это делали всегда, потому что мы всегда уважали наших покупателей.
У нас много разных интересных идей и проектов. Нам есть куда развиваться и к чему стремиться. Мы задали себе высокую планку - быть лучшими, оставаться первыми. Для того, чтобы в Мебельграде, Вы всегда получали все больше и больше!
(С) «Деловой квартал», 2010
