Мебельный бизнес - вгляд изнутри

О гарантированных ценах и премиях для наблюдательных.

      Знаете, что больше всего отравляет радость от покупки? Мысль о том, что где-то то же самое можно купить дешевле. Переплачивать не нравится никому, независимо от уровня доходов. Но покупателям «Мебельграда» не приходится этого опасаться. Нам удалось создать механизм, надежно защищающий наших клиентов. Каждый арендатор письменно обязуется: ни одна модель, из тех, которые он выставляет у нас, нигде в городе не будет стоить дешевле. И не надо объезжать всю Казань в поисках лучших цен – купить эту мебель выгодней, чем в «Мебельграде», просто невозможно. Мы называем это ППНЦ – политика повседневно низких цен. Она действует уже пять лет, и закреплена во всех арендных договорах.

Разве реально проверить тысячи ценников?

      У нас есть специальный штат сотрудников, постоянно отслеживающих все цены на мебель в городе. Мало того – мы выплачиваем премию каждому, кто сообщит о нарушениях ППНЦ. Увидели где-то мебель дешевле? Сообщите нам. Не надо ничего покупать – просто сообщите. И если информация подтвердится, вы получите тысячу рублей, а мы немедленно примем меры.

О мебельных гигантах и красных футболках.

      Слишком много мебели в магазине быть не может! Нельзя выставить десяток позиций, которые были бы для всех хороши. То, что идеально для одного, совершенно не подходит другому. Поэтому в Мебельграде выставляется почти пять тысяч моделей, и мы специально следим, чтобы ни одна не повторялась. Все это «живьем», а не по каталогам. Причем не меньше сорока процентов «мебельградовских» моделей уникальны – таких не найдешь нигде в городе.

А покупатель не теряется во всем этом изобилии?

      Вы же в супермаркете не теряетесь? В «Мебельграде» запутаться еще труднее. Здесь мебель не просто размещена компактными группами – кухни к кухням, стенки к стенкам, спальни к спальням – а еще и зонирована по ценам. Мало того, прямо на входе посетителей встречают наши гиды-промоутеры в красных футболках, которые сразу расскажут и покажут, где что находится. Мелочь, казалось бы, а на самом деле – лишний час времени, который вы можете потратить на себя, а не на поиск товара.

Об Уолл-стрит и «сопутствующих товарах».

      Новые отделы в «Мебельграде» открываются по мере того, как это требуется покупателю. Многие сейчас хотят не просто купить шкаф или столовую группу, а сразу планируют интерьер. Поэтому рядом с мебелью для ванных комнат появились смесители и плитка, с кухнями соседствует целый отдел встроенной техники, а диваны и кресла можно заказать в сотнях вариантов отделки – у нас выставляется крупнейший дилер мебельных тканей в Татарстане. Меняются потребности клиентов, меняется и «Мебельград». Сейчас у нас работают офисы пяти банков, это настоящий Уолл-стрит! Я не знаю случая, чтобы кто-то из наших покупателей не смог найти подходящей кредитной программы. Надеюсь, в ближайшее время появятся и банкоматы, и терминалы для платежей по пластиковым карточкам. 

О секретных службах и полномочных представителях.

      Вообще, единственный отдел «Мебельграда», о работе которого я не могу рассказать подробно, – это служба безопасности. Можно только сказать, что все, кто выставляет у нас свою мебель, проходят исключительно жесткую проверку. Компаниям с менее чем двух-трехлетней историей придется сначала заработать репутацию в других местах – в «Мебельград» их просто не пустят.

Неужели у ваших покупателей никогда не возникает конфликтов с продавцами?

Очень редко, но бывает. Каждому из нас наверняка хоть раз да приходилось устраивать «разборки» из-за сроков поставки или комплектации. Но наши клиенты избавлены от этой неприятной процедуры. При любых недоразумениях вы просто звоните в «Мебельград», и дальше все вопросы решает администратор зала. Фактически у каждого нашего покупателя есть в «Мебельграде» персональный представитель, отстаивающий его интересы.

О собственном бульдозере и светлом будущем.

      «Мебельград» работает уже шесть лет. Что изменилось за это время? Да почти все! Покупатель становится требовательней. Теперь уже мало предлагать ему хорошую мебель по правильной цене, надо сделать покупку комфортной. Доставку, подъем и сборку предлагают уже все наши арендаторы, причем половина – бесплатно, постепенно подтягиваем остальных. Кафе, гардероб, удобная охраняемая парковка – шесть лет назад о таком еще никто и не мечтал, а теперь, с нашей подачи, это уже обязательный стандарт. Я помню, когда «Мебельград» приобретал собственный бульдозер, ничего кроме недоумения это не вызывало. Зато потом, когда в самые сильные снегопады у нас была идеально чистая стоянка, многие задумались. И так во всем. Если сегодня, например, кондиционированным климатом или собственным сайтом с полным каталогом похвастаться из всех мебельных центров может только «Мебельград», то через год-другой придется этим заняться и всем остальным. А покупатель от этого только выиграет.